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時間:2016-06-30 14:54
這不是簡單的一句口號,不管在任何時間、任何地點、發生任何問題,錯的一方永遠只能是廠家,永遠不是客戶,不管這件事表面現象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在第一位,那是行不通的。
1. 對待客戶有兩個原則:   
原則一:客戶永遠是對的;
原則二:即使客戶錯了,請參照原則一執行。
 
2. 如果客戶找到了我們,肯定是我們的責任,任何時候不能推辭。
 
3. 客戶的事都是急事,沒有大小之分,客戶的事再小也是大事。
 
4. 服務人員要代表公司向客戶道歉,消除客戶的不滿。
 
5. 服務人員要代表客戶向生産廠投訴,把客戶反饋的信息及時傳達到公司系統內並跟蹤結果。
 
6. 沒有盡善盡美的産品,但有百分之百滿意的服務,我們要以百分之百的熱情彌補生産過程中可能存在的萬分之一 的失誤。
 
7. 服務要發揮以一頂十,以後頂前的作用,即使客戶對産品産生了不滿, 也要讓他在服務上感到超過期望值之外的享受。
 
8. 客戶滿意的標准是:通過你的服務讓客戶感到物超所值。
 
9. 每個客戶都是潛在的投訴者,要認真對待每個客戶每一次服務
 
10. 服務也是一種産品,也要經過審核人員的專檢,合格的標准是客戶的滿意。
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