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最有用的電話開場白
時間:2014-01-12 07:04

作爲一名優秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時,必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列3件事:

1、我是誰,我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麽?

3、我公司的産品對客戶有什麽用途?

電話銷售開場白一:直截了當開場法

銷售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫學顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?

顧客朱:沒關系,是什麽事情?

顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口:那我一個小時後再打給你吧,謝謝你的支持。然後,銷售員要主動挂斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的--)

電話銷售開場白二:同類借故開場法

銷售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問李明,我們沒見過面,但可以和你交談一分鍾嗎?

顧客朱:可以,什麽事情?

顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口:那我一個小時後再打給你,謝謝。然後,銷售員要主動挂斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的--)

電話銷售開場白三:他人引薦開場法

銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認爲我們的産品也比較符合您的需求。

顧客朱:王華?我怎麽沒有聽他講起呢?

銷售員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因爲其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱:沒關系的。

銷售員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的産品吧--

電話銷售開場白四:自報家門開場法

銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就挂電話吧!

顧客朱:推銷産品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答:你准備推銷什麽産品。

若這樣就可以直接介入産品介紹階段)

銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

顧客朱:呵呵,小夥子,還挺幽默的,准備推銷什麽産品,說來聽聽。

銷售員:是這樣的,最近我們公司的醫學專家團,在做一次關于xxx市場調研,不知您對我們産品有什麽看法?

電話銷售開場白五:故意找茬開場法

銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?

顧客朱:還好,你是?!

銷售員:是這樣伸縮門的,我們公司主要是銷售羊xx産品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用産品。這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的産品還有什麽寶貴的意見和建議?

顧客朱:你打錯了吧,我用的不是你們的産品。

銷售員:不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意,能冒昧問下你當前使用是什麽品牌的美容産品嗎?

顧客朱:我現在使用是XX品牌的美容産品---

開場白六:故作熟悉開場法

營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明,最近可好?

顧客朱:還好,您是?

營銷員:不會吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容産品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動,不知您可感興趣?

顧客朱:你可能打錯了,我並沒有使用你們的産品?

營銷員:不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否爲您介紹一下我們的産品,來提供一些服務嗎?

顧客朱:看你們對用戶挺關心的,你介紹一下吧。

開場白七:從衆心理開場法

營銷員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫學顧問李明,我們公司是專業從事xx抗衰美容産品銷售的,我打電話給您的原因是因爲目前我們産品成功幫助了許多人,快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容産品方面使用的是哪個牌子的産品?--

顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容産品。

開場白八:巧借東風開場法

營銷員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱:是的,什麽事?

營銷員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫學顧問李明,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!

顧客朱:這沒什麽!

營銷員:爲答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特准備一次優惠酬賓活動,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱:那說來聽聽!

開場白九:制造憂慮開場法

營銷員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱:是的,什麽事?

營銷員:我是某公司的醫學顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容産品多是治標不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱:是的--

顧客也可能這麽回答:不好意思,我不清楚。

營銷員要趕快接口:那請問朱小姐/先生目前使用的是什麽品牌的産品?)

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣,對談話內容感興趣,在交談中能夠很快進入關鍵,而不是很快挂斷電話,使你無法介入主題。

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